حلول عملية — بداية سريعة — توسّع تدريجي Practical delivery — fast start — scalable

حلول مراكز الاتصال وتجربة العميل — نختار الأنسب لاحتياج عملك ثم ننفّذه. Contact Center & CX solutions — best‑fit approach, delivered.

حلول مراكز الاتصال وتجربة العميل في المملكة العربية السعودية (تغطية لجميع المناطق): إطلاق مركز اتصال جديد أو تطوير مركز قائم عبر Omni‑Channel، تدفقات IVR، التكامل مع CRM والأنظمة الداخلية، وأتمتة العمليات — بهدف تقليل الروتين، رفع الجودة، وتسريع الاستجابة.

Contact center & CX solutions across Saudi Arabia (nationwide): launch a new contact center or upgrade an existing one through omni‑channel setup, IVR flow design, CRM/internal integrations, and automation—focused on less routine work, better quality, and faster response.

ابدأ بنطاق صغير ثم توسّع مرحلة‑بمرحلة — بدون مشروع ضخم من البداية. Start small and scale step‑by‑step—no huge project required upfront.
عربي/إنجليزي للصوت والشات — خدمة ذاتية + ذكاء اصطناعي للموظف والعميل. Arabic + English in voice/chat — self‑service + AI for agents and customers.
دعم شهري اختياري للاستقرار والدعم الفني ومعالجة الأعطال لمركز الاتصال. Optional monthly support for long‑term stability and improvements.
الخدمات Services

كل ما تحتاجه لإطلاق وتشغيل وتطوير مركز الاتصال.

Everything you need to launch, run, and improve your contact center.

تهيئة مركز الاتصال (أجهزة وسحابة)

Contact Center Setup (On-Prem & Cloud)

إعداد وتهيئة النظام، ربط الأرقام ووصلة SIP، وتجهيز الإطلاق والتشغيل.

Setup and configuration, numbers & SIP trunks, and go-live readiness.

تصميم وتنفيذ IVR Flow

IVR Flow Design & Implementation

تدفقات تقلّل التحويلات وتسرّع الوصول للحل.

Flows that reduce transfers and speed up resolution.

التكاملات وطبقة الربط

Integrations & Middleware

تكاملات CRM/تذاكر، مزامنة بيانات، وربط REST/SOAP والأنظمة الداخلية عبر طبقة وسيطة موثوقة.

Screen-pop, ticketing, data sync, reliable middleware to bridge REST/SOAP and internal systems.

شات بوت والذكاء الإصطناعي

Chatbots & AI

شات بوت للموقع وخدمة العملاء مع تحويل للموظف عند الحالات المعقدة.

Website chat bots with smart handoff to agents for complex cases.

تدريب وتسليم

Training & Handover

تدريب + توثيق + تسليم تشغيلي واضح.

Training + documentation + clear operational handover.

الدعم الفني

Technical Support

دعم عند الحاجة أو بشكل شهري: تشغيل، معالجة أعطال، ومتابعة الاستقرار.

On-demand or monthly support: operations, incident handling, and stability follow-up.

لمن الخدمات؟ Who we support

إطلاق جديد أو تطوير قائم — نفس الهدف: تجربة أفضل وتشغيل أسهل.

New launch or existing upgrade—same goal: better CX, smoother operations.

إطلاق مركز اتصال جديد

New contact center launch

اختيار النهج المناسب حسب القنوات والحجم والوقت، ثم تجهيز التدفقات والإعدادات وإطلاق التشغيل مع توثيق وتسليم واضح.

Choose the right approach based on channels, scale, and timeline—then design flows, configure operations, and go live with clear documentation.

تطوير مركز قائم

Existing contact center improvement

حل اختناقات التشغيل، تحسين التدفقات، ربط الأنظمة والبيانات، وإضافة أتمتة وذكاء لتحسين الأداء وتجربة العميل.

Fix bottlenecks, optimize flows, integrate systems/data, and add automation + AI to improve performance and customer experience.

الذكاء الإصطناعي والأتمتة AI & Automation

قلّل الروتين… وارفع سرعة الاستجابة — بالصوت والشات (عربي/إنجليزي).

Reduce routine work and improve response speed—voice & chat (Arabic/English).

ماذا يحلّ الذكاء الإصطناعي والأتمتة؟

What does AI & automation solve?

عندما تتكرر نفس الطلبات يوميًا، أو تتراكم الرسائل خارج أوقات الدوام، أو يضيع وقت الموظف بين الأنظمة… هنا تأتي القيمة.

When requests repeat daily, after-hours messages pile up, or agents waste time across tools—this is where value shows.

ماذا نستطيع تنفيذه؟

What can we deliver?

حلول عملية تبدأ بخطوة واحدة ثم تتوسع حسب الحاجة.

Practical solutions that start with one step and scale as needed.

Customer AI (Voice/Chat)

Customer AI (Voice/Chat)

خدمة ذاتية للأعمال الروتينية 24/7 مثل حجز المواعيد، التتبع، وحالة التذكرة — مع التحويل للموظف المختص عند الحالات المعقدة.

24/7 self‑service for routine tasks like booking, tracking, and ticket status—with agent handoff for complex cases.

Agent AI

Agent AI

تلخيص • اقتراح ردود • تعبئة تلقائية داخل التذكرة/الـCRM.

Summaries • suggested replies • auto‑fill inside tickets/CRM.

الأتمتة (Workflows)

Automation (Workflows)

فتح تذكرة تلقائيًا، تحديثات وإشعارات، وخطوات واضحة تقلّل العمل اليدوي.

Auto ticket creation, updates/notifications, and clear workflows that reduce manual work.

ابدأ بخطوة واحدة — ثم توسّع لاحقًا.

Start with one step—then scale later.

احجز استشارة مجانية لاقتراح أفضل “خطوة بداية” تناسب احتياج عملك.

Book a free consult and we’ll recommend the best “starter step” for your needs.

استشارة مجانيةFree Consult واتسابWhatsApp
النهجApproach

نبدأ من احتياج العمل.

Business‑first, not product‑first.

كيف نختار الحل الأنسب؟

How we choose best fit

نحلّل التحديات، سير العمل والهدف،ثم نقترح ونصمم الحلول القابلة للتطبيق. وعند وجود قيود، نطرح البدائل لضمان تحقيق الهدف.

We analyze challenges, workflow, and goals—then propose and design practical solutions. If constraints exist, we present alternatives to achieve the goal.

حلول قابلة للتوسعScalable تنفيذ تدريجيPhased توثيق وتسليمDocs & handover

خيارات التنفيذ

Delivery options

ننفّذ الحل وفق ما يناسب احتياج عملك: العمل على بيئتك الحالية أو إقتراح الأنسب لكم عبر شركائنا في المجال.

We deliver within your current environment—or recommend the best fit through our partners.

قنوات متعددة

Multi‑channel

صوت • بريد • ويب شات • قنوات اجتماعية.

Voice • email • web chat • social.

Outbound & Campaigns

Outbound & campaigns

حسب المنصة والسياسات.

Platform/policy dependent.

تقارير ورؤى

Reports & insights

مؤشرات أداء قابلة للقياس.

Measurable KPIs.

كيف نعمل؟How we work

خطوات واضحة… من الاستشارة إلى التشغيل.

Clear steps—from discovery to go‑live.

1
استشارة
فهم الاحتياج والاستكشاف الأولي.
Consultation
Understanding needs and initial discovery.
2
تحديد النطاق والمقترح
تحديد الأهداف وخطة المشروع.
Scope & Proposal
Defining goals and the project plan.
3
تصميم الحل
تصميم الحل وخطة العمل.
Solution Design
Designing the solution and work plan.
4
التطوير والاختبار
تنفيذ التطوير مع الملاحظات وضمان الجودة.
Build & Test
Development with feedback and QA.
5
الإطلاق والتدريب
التشغيل الفعلي، تسليم التوثيق، وتدريب الفريق.
Launch & Training
Go-live, documentation handover, and training.
6
الدعم والتحسين
صيانة واستقرار النظام وتحسينات حسب الحاجة.
Support & Improvement
Maintenance and enhancements as needed.
تواصل معناContact

جاهز تبدأ؟ خلّنا نحدد أفضل “رحلة بداية” لعملك.

Ready to start? Let’s pick the best “starter journey” for your business.

اتصل الآن أو تواصل عبر واتساب — أو احجز استشارة مجانية.

Call or WhatsApp now—or book a free consultation.

الهاتف: +966576893693Phone: +966576893693 واتساب: +966576893693WhatsApp: +966576893693 البريد: ali.aljohani@altasalsulalmantiqiai.comEmail: ali.aljohani@altasalsulalmantiqiai.com
اتصل الآنCall Now واتسابWhatsApp احجز الاستشارةBook Consult
الأسئلة الشائعةFAQ

إجابات سريعة قبل التواصل.

Quick answers before you reach out.

هل هذا مناسب للمنشآت الصغيرة؟Suitable for small businesses?

نعم. ابدأ بخطوة واحدة ثم توسّع تدريجيًا حسب الحاجة والميزانية.
مثلا، يمكن البدء فقط في الاتصالات ومن ثم دمج السوشيال ميديا او العكس.

Yes. Start with one step, then scale gradually based on needs and budget.
For example: start with voice first, then add social channels—or the other way around.

هل تقدمون دعمًا شهريًا مستمرًا؟Do you offer monthly support?

نعم — دعم شهري مرن حسب احتياجك للدعم الفني وتشغيل مركز الاتصال.

Yes—flexible monthly support focused on operations, incident handling, and technical support.

هل تدعمون العربية والإنجليزية؟Arabic + English support?

نعم — للصوت والشات حسب الحل المختار.

Yes—for voice and chat depending on the solution.

هل الذكاء الاصطناعي يستبدل الموظفين؟Will AI replace agents?

لا — الهدف تقليل الروتين وتمكين الموظف على التركيز على الحالات المعقدة.

No—AI reduces routine work so agents can focus on complex cases.

هل يمكن حجز/تتبع مع أنظمتنا؟Booking/tracking with our systems?

نعم — عبر تكاملات مع CRM/Ticketing/قواعد البيانات حسب المتاح.

Yes—via integrations with CRM/ticketing/databases as available.

سحابي أم داخل الشركة؟Cloud or on‑prem?

كلاهما حسب بيئة التشغيل والمتطلبات.

Both—depending on environment and requirements.

تواصل معناContact

جاهز تبدأ؟ خلّنا نحدد أفضل “رحلة بداية” لعملك.

Ready to start? Let’s pick the best “starter journey” for your business.

اتصل الآن أو تواصل عبر واتساب — أو احجز استشارة مجانية.

Call or WhatsApp now—or book a free consultation.

الهاتف: +966576893693Phone: +966576893693 واتساب: +966576893693WhatsApp: +966576893693 البريد: ali.aljohani@altasalsulalmantiqiai.comEmail: ali.aljohani@altasalsulalmantiqiai.com
اتصل الآنCall Now واتسابWhatsApp احجز الاستشارةBook Consult
احجزBook واتسابWhatsApp اتصالCall